中国健康网

郑女士的“待遇”只是丰南区多措并举推进“高效办成一件事”在基层落地，切实为企业和群众提供更精准、更便捷、更高效的办事体验的一个缩影。自“高效办成一件事”系统开通以来，这区已累计办理各类“一件事”110余件，办理时间由过去的平均27个工作日减少为8个工作日；办理环节由过去的平均7个减少为1个，提交材料由过去的平均21份减少为7份，跑动次数由过去的平均7次减少为0-1次，办事效率整体提升77%。

设置专窗，实现“应进必进”

年初，国务院印发了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，部署了企业信息“变更”、开办餐饮店、新生儿出生、教育入学等第一批13个“高效办成一件事”套餐。丰南区把“高效办成一件事”当做优化政务服务、提升行政效能的重要抓手和载体，明确以丰南区行政审批局为牵头单位，结合部门职能，整合服务资源，重构审批流程，全面实施“高效办成一件事”改革。

为提升改革效应，这区明确各专项业务牵头部门、责任部门，建立联系沟通机制，在区政务服务中心设置11个“高效办成一件事”专窗和1个综合窗口，13个事项全部进驻，统一编印办事指南，优化帮办代办，确保全区“高效办成一件事”工作整体性、系统性推进。该区还建立了“1+3+N”联动机制，即明确“高效办成一件事”全面落地见效“1”个目标，建立推动、跟踪、协商“3”项机制，实施便民利企的“N”项举措，努力实现企业和群众办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大程度提升政务服务便利度。

多措并举，打造无忧服务

一分部署，九分落实。为进一步推动“高效办成一件事”走深走实，持续增强企业群众的满意度、获得感，这区相继推出一系列暖心举措，促进政务服务标准化、规范化、便利化，

深入开展“我陪群众走流程”等活动。组织相关负责同志下沉一线、转变视角，全程体验办理流程，及时发现、反馈和解决问题，进一步健全工作推进机制。

组建帮办代办服务团队。这区成立了一支由党员和业务骨干组成的志愿服务队伍，为办事企业和群众提供咨询、引导、解答、帮办代办、免费打印复印等服务，面对面解答群众在办理“一件事”过程中遇到的难点、堵点、痛点，切实解决群众“急难愁盼”的问题，不断提高办事效率。如企业信息变更“一件事”申请材料由原来22份减少为7份，办理时限由最少6个工作日压缩至“1+1”个工作日；企业注销登记“一件事”申请材料由22份减少为9份，办理时限由最少15个工作日压缩至“10+1+1”个工作日。

延伸服务触角。针对残疾人存在的出行不便、行动不便问题，在区政务服务中心和各乡镇（街道）设立了17个专门窗口，打破了残疾人办事环节多、跑动多等壁垒。另外，还提供预约上门办理服务，残联和医疗机构工作人员上门帮助申请人录入信息、现场进行医疗鉴定，申请人足不出户，只需等待10天，出证后可由亲属代领或邮寄到家。

健全机制，凝聚改革合力

为着力提升“高效办成一件事”改革知晓度，区政务服务中心线上线下同时发力：线上，开通咨询热线，不定期更新微信公众号、微信群、QQ群，全力营造“高效办成一件事”的浓厚氛围；线下，在服务大厅采取发放手册、大屏播报，在咨询导引台摆放业务流程图、申请材料清单、办事指南，工作人员“肩并肩”“手把手”进行政策答疑等，让企业和群众一进大厅就能了解“一件事”流程。另外，组织政务服务人员走进基层街道、社区，接受企业群众咨询，提供帮办代办服务，确保改革在基层取得实效。

这区坚持问题导向，针对企业群众的关切，及时形成问题清单，定期反馈上级部门或跨部门协调小组，持续改进、跟踪落实，确保改革的稳定性和延续性；制定常态化业务培训方案，指导一线人员不断精进业务能力，长效提升服务质量，全面提升政务服务效率和办事满意度。

“我们将持续推进‘高效办成一件事'改革在基层落地见效，着力打造‘丰投无忧'营商环境，以高效办好每一件政务服务‘小事项'，推动实现全区经济社会高质量发展的‘大目标'。”丰南区行政审批局负责人表示。（韩珊荣）